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Am häufigsten wurden dabei Behandlungsverfahren mit kognitiv verhaltenstherapeutischen Ansätzen untersucht. Weiterhin zeigen die Studien, dass Begleitung durch die Nutzung von Online Settings auch langfristig, über das Ende der Therapie hinaus wirksam ist. Allerdings gibt es dazu bisher erst wenige Untersuchungen. 

Für Hilfesuchende ist es laut Umfrage vor allem wichtig, dass es 'auf der anderen Seite' jemanden gibt, der sie unterstützt, von dem sie sich verstanden fühlen und als Mensch wertgeschätzt werden.

Ein intensiver Kontakt kann dabei die Wirksamkeit erhöhen. Zudem wird eine Kombination aus Onlineangebot und persönlichen Gesprächen "blended therapy" von den Klienten besonders gut akzeptiert.

Es fällt Hilfesuchenden auch leichter im Rahmen eines Online Settings offen über ihre Probleme und auch über sehr persönliche Dinge zu berichten. Einige Betroffene geben an, dass sie die Beziehung  dadurch sogar als besser empfunden haben als in einer realen 'face to face' Situation.